Eingehende Rufe

Anlagenanschluß oder erste MSN eines Mehrgeräteanschlusses

Einstellungen zur Behandlung eingehender Rufe an der Anlagenrufnummer.

Im oberen Teil des Dialogfensters kann das Verhalten der Telefonanlage in drei Zeitabschnitten tagindividuell gesteuert werden. Diese Bereiche sind “Tagschaltung”, “Mittagschaltung” und “Nachtschaltung”. Die jeweiligen Umschaltzeiten können individuell definiert werden, wobei Überschneidungen zu vermeinden sind. Beachten Sie bitte : Überschneidungen führen zu Fehlfunktionen der PBX ! Vor Veränderung der Werte ist der Button “Bearbeiten” zu drücken.

Darunter befinden sich die Drop-Down-Felder, in denen definiert werden kann, welches Abwurfziel für die zentral eingehende Rufnummer maßgeblich ist. Das kann ein IVR, ein Teilnehmer, eine Gruppe oder eine Warteschlange sein. Diese Möglichkeiten sind getrennt für die Tagschaltung und die Nachtschaltung/Mittagschaltung zu bestimmen.

Übersteuert werden können die Zeiteinstellungen durch Selektion in dem Feld “aktuelle Einstellungen”. Wenn die Varainte “immer Tag” gewählt wird, dann gelten unabhängig von der Tageszeit immer nur der unter Tagschaltung definierten Wert. Entsprechendes gilt für die Wahl der Einstellung “immer Nachtschaltung”

Zusammenfassung:

Beginn Tagschaltung / Beginn Mittagschaltung / Ende Mittagschaltung / Beginn Nachtschaltung. In den darunter liegenden Feldern wird definiert, wie die PBX mit eingehenden Anrufen verfahren soll.
Möglichkeiten der Auswahl sind:

• IVR
  Menuesystem mit Auswahlmöglichkeiten zur Weiterleitung entsprechend des IVR
• Teilnehmer
  Abwurf an einen bestimmten Teilnehmer bzw. seine Rufnummer
• Gruppe
  Abwurf an eine Gruppe von Teilnehmern. Im Besetztfall wird die der Tageszeit entsprechende Wartemusik abgespielt und an den nächsten freien Teilnehmer abgeworfen.
• Warteschlangen
  Callcenterfunktionalität mit Agenten.
  

Zeitsteuerung:

Die PBX kann in drei verschiedenen Modi arbeiten:

• Entsprechend der eingetragenen Zeiten in den Feldern 'Beginn Tag' und 'Ende Tag'
• Tagschaltung immer aktiviert
• Nachtschaltung immer aktiviert

Faxempfang

Es besteht die Möglichkeit vier zentrale Telefaxnummern zu definieren. Diese Faxnummern unterscheiden sich von der bei den Teilnehmern zu definierenden Faxempfangmöglichkeit dahingehend, dass hier vollständig gültige Nebenstellennummern des Anlagenanschlusses eingegeben werden können. Alle an diesen Nebenstellen eingehenden Telefaxe werden als PDF-Anhang an die dazugehörigen zu definierdende Mailadresse gesendet. Mindestens eine zentrale Faxnummer muss definiert werden. Entsprechend der Länge der Durchwahl ist das die Nummer “9..”. Wird bei vorhandenem Mehrgeräteanschluß eine MSN als Fax definiert, dann wird zur Verarbeitung der auf dieser MSN eingehenden Faxe das erste zentrale Fax benutzt.

weitere MSN des ersten Mehrgeräteanschlusses oder weitere Mehrgeräteanschlüsse zusätzlich zum Anlagenanschluß

Existiert an der PBX kein Anlagenanschluß bzw. existieren zusätzlich zum Anlagenanschluß Mehrgeräteanschlüsse, dann muß definiert werden, welche Endgeräte auf Rufe über die MSN reagieren sollen. Dazu dient die Option MSN. In der entsprechenden Maske wird ähnlich wie bei der Konfiguration des Verhaltens der Stammnummer bei einem Anlagenanschluß definiert, was an der Telefonanlage bei über einzelne MSN einkommenden Gesprächen geschehen soll.

Im Feld MSN für Mailbox kann eine MSN eingetragen werden, die am Mehrgeräteanschluß den Zugang zum Anrufbeantwortersystem der PBX ermöglicht.
Nach Anruf dieser MSN wird der Anrufer aufgefordert die Nummer und das Passwort der Mailbox einzugeben, die er abhören möchte.

Im oberen Feld der Maske ist die zu bearbeitende MSN auszuwählen. Danach sind die Aktionen zu definieren, die bei auf dieser MSN eingehenden Rufen ausgeführt werden sollen.

Wird die Option "Fax" ausgewählt, dann werden an dieser MSN Telefaxe erwartet. Diese Faxe werden an das erste an der Anlage definierte zentrale Fax gesendet und dort behandelt.